德法意瑞四国13天 编号：155

服务包含：
1、 欧洲国家邀请和团队旅游签证费；
2、 行程中所标明的欧洲当地标准三-四星级双人标准间酒店住宿及早餐；
3、 欧洲境内午、晚餐以中式餐食为主（用餐标准为十人一桌，六菜一汤）；
4、 欧洲境内旅游巴士，专业司机；
5、 全程中文导游服务；
6、 行程中景点首道门票：卢浮宫（含讲解）；凡尔赛宫（含讲解器）；塞纳河游船（含船票）； 雪朗峰雪山（含缆车）； ICE（含二等座车票）；金色山口快车（含二等座车票）；贡多拉游船（含船票）；圣彼得大教堂（讲解及绿色通道）；
7、 含全程司机导游服务费；
8、 国际往返团队机票（经济舱、含机场税）；
9、 旅行社责任险及境外旅游意外伤害保险。

服务不包含：
1、 护照费；用于签证未成年人的公证及认证等相关费用；
2、 单间差：40欧元/人/晚；
3、 欧洲境内或飞机上非免费餐饮费及酒店内洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运等费用；
4、 自由活动期间等私人费用；
5、 出入境的行李海关课税，超重行李的托运费、管理费等；
6、 行程中未提到的其它费用：如特殊门票、游船（轮）、缆车、地铁票等费用；
7、 转机/火车时用餐。

欧 洲 旅 游 须 知

机场集合
1. 请您于出团通知指定地点和时间准时集合。根据国际惯例航空公司的机票会有超售的情况，依照航空公司规定，乘坐国际航班的旅客应于飞机起飞前三个小时前往机场柜台办理登记手续，所以提醒您准时到达指定地点集合办理登机手续，以免影响您的行程，给您带来不必要的损失；
2. 依据国际航空条例，每位乘客可以免费托运行李一件(重量不得超过20公斤；长，宽，高合计不得超过269公分), 但您务必紧记：护照等证件、机票、任何种类的现金及贵重物品千万不能托运，刀具等利器、液体必需托运。由于行李需要经常被搬运，所以务请阁下事先检查所携带之行李箱是否坚固良好（托运行李内电器用品之闹钟、剃刀内的电池必须取出，以免发出声响）。此外每位乘客限携带手提行李一件，大小尺寸及重量，不同的航空公司皆有不同规定（原则上不能太大、太重）。通常为56cmX23cmX36cm、重量不超过6公斤）；
3. 行李中切勿携带水果、蔬菜；
4. 尽量做到轻装简行，不要携带太多、太重的行李。但是，必要的衣物和生活必需品，如妇女卫生用品、婴幼儿生活用品、自己有特殊需要的用品等，在一些国家和地区不易买到，请您自备；
5. 每个行李箱应牢固并且上锁，必要时应使用加固带加固。每件行李内部和外部都应放有您的姓名、地址和电话号码的复印件；行李外部应使用有保护层的行李标签，便于有关人员在必要时查看您的姓名、国籍、航班号以及行李来自何处；
6. 如果您在出境取行李时发现，行李箱被损毁、被划破或者被打开，或者箱内物品有被盗的迹象，应立即凭行李单向航空公司提出交涉，做出正式记录，视情况提出赔偿要求。

行程
1、 行程中未标注“入内参观”或“*”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票；
2、 本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会 降低；
3、 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
4、 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
5、 根据欧盟法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时；
6、 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班： 在当地下午15点前（含15点）起飞的行程无法包含午餐、在当地晚间22点前（含22点）起飞的行程无法包含晚餐；

签证
1、 是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担；
2、 按照使馆规定，凡在旅行社办理签证的客人回国抵达首都机场时需将护照、全程登机牌交回使馆销签，届时会有专人收取，旅行社非常感谢游客的配合！同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备；
3、 按照使馆规定，部分客人可能会被抽查通知前往使馆进行面试销签，被抽查到的客人必须按照使馆通知时间亲自前往使馆，面试销签关系到使馆能否给予游客良好的签证记录，请游客理解并予以配合！一般使馆会在团队回国前1-2天通知旅行社，旅行社会通知导游，由导游转告游客。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公），面试产生的交通住宿等费用，须由客人自理；
4、 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！请务必保管好全程往返登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担。
酒店
1. 欧洲酒店非常注重环保，房间内一般不提供以下用品：牙刷、牙膏、拖鞋、热水瓶等；
2. 欧洲大部分酒店设有收费电视节目，因此电视遥控器上凡标有“PAY”或“P”的按键都不要动，否则就需要交费。房间桌上，小冰箱内的矿泉水、各式饮料、小食等均是需要付费的，酒店房间内酒水都非常昂贵，如不饮用请不要移动，以免酒店电脑自动记帐。酒店工作人员可以通过红外线电脑管理收费电视频道及冰箱饮品。欧洲酒店内的电讯服务费较高，如需国际通讯可购买电话卡使用磁卡电话或投币电话，小商店、烟店及书报摊等处可买到，请向导游了解清楚；
3. 欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，同时许多欧洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反而不参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。例如瑞士有50%的酒店、德国有40%的酒店不参与政府的星级评定，但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力，行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
4. 遇展览会或特殊节假日或旅游旺季时，须视实际情况调整住宿地点及酒店级别，请游客予以谅解；
5. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐相对其他欧洲国家来说比较一般，显得量少而且简单，入乡随俗请您理解。酒店内用餐，团体被安排在特定时间及特定区域，此点请配合酒店的提示，并非差别待遇，敬请合作；
6. 欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；
7. 欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；每标间可接待两大人带一个6岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个6岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
8. 由于各种原因如环保、历史悠久、欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备，且大多酒店只提供毯子，不提供棉被；
9. 依照旅游业现行作业规定，我社有权依据最终成团人数，按不产生单男单女原则分房，在不影响团队分房原则前提下安排夫妻一间房，散拼团队因单男单女问题可能产生夫妻、亲属、朋友等不同房，请予以谅解！如客人执意住在一起而造成我社团队出现的单房差，均由客人自行承担；
10. 每到一地酒店，请务必记住导游的房间号、电话，并随身携带酒店的名片（有酒店的地址和电话）。 回房前，务必询问清楚明日用早餐时间、地点、集合时间、地点。入房时请马上查看房间内设施是否可以正常使用，如果有任何问题请马上与领队和导游联系，以便迅速处理；
11. 酒店内沐浴时浴帘请记得放在浴缸内侧，洗澡水若漏在地板上，将会漫至房间，需赔偿酒店损失（具体金额，按酒店规定为准）；
12. 酒店行李请自行处理，若要服务员搬运，需另外增加小费：一般为2欧元/件，上下一次4欧元；
13. 严格禁止欧洲亲友和您借宿，否则造成旅馆任何索赔甚至公安拘留，我社将无法给予任何协助；
14. 欧洲每个酒店房间的关门上锁方法不同，请外关门时，注意门是否关上，千万别将贵重物品置于 房内，酒店内住满各国观光客，若贵重物品遗失，后果只能自负；
15. 欧洲酒店不提供开水，但其自来水符合直接饮用标准。如需喝热水需自备烧水电加热壶。或者带 保温杯，中午晚上在中餐馆用餐时打开水；
16. 酒店房间内只有吸烟房允许吸烟，大多数房间不允许吸烟。一经发现会被酒店处以高额罚金。吸烟请与领队落实清楚是否允许吸烟。

用车
1. 空调游览大巴(欧洲规格)；
2. 欧洲盟国规定旅游大巴士强制安装车况记录仪(汽车的黑匣子)，24小时记录车辆的每一秒状况。
3. 一般法国，德国境内速度标准110/公里/小时，意大利是100公里/小时，荷兰是80公里/小时，比利时是90公里/小时， 连续行驶2小时，须休息20分钟（欧盟规定）；连续行驶4小时，须休息45分钟（欧盟规定）；
4. 每隔两个小时司机安排中途休息，可去洗手间或超市。全程旅游客车、行李同车。欧洲法律规定司机驾车时间每天不超过八小时，如超时服务，费用由客人另付（前题是导游及司机同意加班）。若是一天工作时间超过12小时，则必须要有不低于12小时的休息时间，否则按违规处理，司机导游将被罚巨款，由客人全额承担，若遇到不可抗力因素，则必须提出状况报告三联单，才有低于12小时的休息时间（欧盟规定）。自由活动时间不派车；
5. 车厢内不得吸烟及饮食或吐痰（欧盟规定）；
6. 严格禁止欧洲亲友搭便车，涉及交通安全保险契约；
7. 车厢内重要财物不可留置，司机不负责看管，如果遗失，司机不负任何法律责任，这是欧盟对司机的保障；
8. 司机只负责车厢清洁及大件行李上下车厢行李舱，不负责搬运至酒店及机场；
9. 用餐时间及旅游景点，司机有权拒绝客人要求从行李舱拿取个人用品。此为欧盟司机工会的规定；
10. 车辆若因机械故障，欧盟规定游览车有2小时等待修护车或支援车的容许忍耐权利，游客不得有任何抗争或罢坐权利，若是司机权益受游客违害，欧洲警局和司机工会将提出申诉，要求游客中止旅游行程并可能遭受拘留，此种后果，我社将无法为您承担或协调；
11. 非旅游景点或非自费活动项目行程，司机有权不加班配合；
12. 担任旅游团队服务的有外籍专职司机和中文导游，在国外有付小费的惯例，而且小费是他们工资收入的一部分，以鼓励他们的服务。

餐食
1. 用早餐一般安排在酒店内，西式早餐。但在法、意、瑞早餐比较简单。在酒店用早餐，请适量选取，切勿在餐盘内剩余过多或打包带走，这在欧洲是极为不礼貌的行为；
2. 正餐（午、晚餐）以行程中标注为准，一般午晚餐是在中国餐厅就餐，口味大多是温州人，青田人，香港人口味，内容是中式团体餐，少数餐厅会赠送茶水和水果盘。（提示：一般可以吃得饱但不能保证吃得好）；
3. 素食者及回民最好另行带罐头，因为烹饪方式及出菜可能造成极大不便，意大利法律规定餐厅内不可吸烟；
4. 中餐通常是8-10位一大桌，请配合餐馆安排位置；
5. 若有特殊饮食要求，请另行付费给中餐厅业主；
6. 若有亲友来中餐厅造访，餐饮费用请其自行向中餐厅业主商洽，我社并无义务招待；
7. 退餐：因遇到不可抗力因素，将退客人餐费；欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费；欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费；退餐费标准：五菜一汤退5欧元每人，六菜一汤退6欧元每人；
8. 若游客自愿不吃午晚餐，无任何退餐费；
9. 旅行团在行程过程中，有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误用餐时间，您可自备一些饼干、巧克力等食品。

现金与银行卡
1.目前人民币、港币在欧洲仍不能使用。所以最好直接带上欧元现金和银联卡，信用卡，以方便在欧洲直接消费或购物；
注：建议将信用卡号码及有效期记录下来，以便遗失时得以补发。
2. 欧元在德国，法国，奥地利，比利时，荷兰，卢森堡，意大利，西班牙，葡萄牙，希腊，芬兰及爱尔兰等十二个国家同时流通，但是英国，挪威，瑞士，瑞典及丹麦仍然使用本国的货币；
欧元图解

电压
大部分欧洲及地中海国家沿途所用酒店皆为220伏特。欧洲及地中海国家多用两圆脚插头。英国只适用3扁脚。

衣着
简便的衣着使旅途倍感轻松惬意。即干免烫的衣服及牛仔布衣服当然最方便不过。但在一些特别场合上应穿得稍为整齐，例如在夜总会场合，男士应穿西装，而女士们则应穿上套装或整齐服装；又或前往参观教堂及皇宫时，就不适宜穿着短裤或太短的裙子。收拾行李时，应着重轻便，但因天气变幻难测，所以应携带毛衣外套，以备不时之需。较重和较大的物件，应尽可能放在行李箱底，并聚排在一起；如非必要应减少携带用玻璃器皿盛载之流质用品，或改用塑胶容器避免碰撞及弄污；同时更不要忘记预留空位，以备放置沿途购得的物品。请参考各线之气候简介、以便准备适合之服装。

饮水
欧洲的自来水达到饮用标准，龙头打开冷水就可直接饮用。因此酒店内不提供开水，也不提供煮开水用具。如阁下怕难于适应，可带小型保暖杯，在中餐厅加满水饮用，或者自携带煮水工具方便酒店内使用。亦可在当地自行购买矿泉水。

时差
以北京时间为准，西欧各国包括英国与北京的时差为： +7（即比北京时间晚7小时）。但每年四月-十月，西欧实行夏时制，届时时差将减少一个小时：+6（即比北京时间晚6小时）。

国际长途
请您出发前将手提电话加开国际漫游，抵达欧洲后，通信部门会发短信到您手机上，告知如何在欧洲拨打当地电话或打回国内，还会告知您发短信的费用、当地重要联系电话及中国驻当地大使馆紧急联系方式。
境外如何打国内电话：一种方式买电话卡，拨打方式先按照卡的要求拨号然后在拨＋8610……另一种方式使用手机，但需要开通手机国际漫游。

补费说明
1、 因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为等）或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，旅行社有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）旅行社有权追加差价；
2、 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
3、 由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社提前预定无法取消，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退费用予您，希望您能够谅解；
4、 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
5、 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
6、 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
7、 如有客人在境外滞留不归，我社将追加壹拾万元至壹拾伍万人民币罚金；
8、 如因个人原因在机场被当地移民局盘查、询问、拒绝入境者，与本社无关，团费不予退回。

安全
出门在外，人身安全是最重要问题，欧洲小偷扒手屡见不鲜，抢劫也时有所闻，当有陌生人靠近时应提高警惕，注意他们的动作。护照、机票、现金及一切贵重物品均应贴身携带，切勿放入行李箱中，更不要放在车上、房间里，必要时可放在酒店的保险柜里。女士的挎包最好是斜挎。此外，酒店的大堂，餐厅等亦为小偷经常光顾之地，阁下千万不可大意，应照看好自己随身行李。晚上也尽量不要单独上街。行李物品在入住饭店、装卸车辆时要加倍小心。下车参观游览时请将现金，相机，首饰，手表等贵重物品必须随身携带，步行时，注意看管好自己的随身物品，乘火车时更应提高警惕。
以下地点要特别加以注意，易发生偷盗事件：
1）入住酒店，在大堂登记领取房卡时，一定要看紧自己的随身行李；
2）特别注意：欧洲曾发生窃贼装扮成酒店修理工进入游客房间假借修理房间设施为名进行盗窃，请游客务必注意在酒店休息时，不要轻易打开房门让陌生人进入房间；
3）在餐馆或酒店的餐厅内用餐时，要特别注意自己的随身皮包，不要随意放在桌上或者斜挂在椅子上等；
4）在游玩时，不要单独行动；
5）现金与信用卡随身携带，不要把贵重物品放在旅游大巴上；
6）不要随意和陌生人攀谈，不要让陌生人接近您。特别注意那些假借问路及乞讨靠近您身边的所有人（包括妇女及儿童）；
7）欧洲信用卡诈骗案时有发生，建议游客不要在不知名的欧洲商店内随意刷卡，以防止信用卡信息被不法分子盗用引起财产损失。
注：游客在境外旅游期间请务必谨慎看护好个人财产，请随团一起活动，随时留心身边的状况。一旦发生遗失或被盗我们无法为您做出相应的补偿。（请不要将贵重物品单独遗留在以下地方：托运的行李中，大巴车上，酒店房间。）

紧急情况处理
1. 护照丢失：若护照丢失，应先向警察局报案，然后到大使馆申请补发，但需2寸照片和一定时间。为以防万一，请准备几张照片，并记下护照发行机关的名称、日期和号码等，并准备一份护照复印件；
2. 遗失行李：出外游览，流动性很大，小偷无所不在，抢劫也时有发生，因此现金、相机、首饰、手表等贵重物品必需随身携带，步行时注意歹徒从背后抢劫，离开游览车、酒店、餐厅时，最好将贵重物品随身携带；如在车站、机场或旅馆丢失了行李，应及时报告有关机构，但根据法律，旅馆不为此承担责任，如在其它地方丢失应报告警察；请出国人员注意防盗（包括行李和随身贵重物品），尤其是在大城市和闹市区；
3. 在机场办妥行李托运后，个人应妥善保管好自己的行李标签，以便在到达后行李未到时向机场行李挂失处凭单登记，如遗失托运标签产生的损失只能自负，另请不要在托运行李中夹带违禁物品和贵重物品如相机、现金、字画等。航空公司赔偿丢失行李的款额有上限规定；
4. 根据《旅游法》第六章第八十二条的规定。游客在旅行中自身突发急症时。旅行社可以协助您前往医疗机构救治，但所产生的费用需要由客人自行支付；
5. 游客在旅途中的发病期间，旅行社可能无法满足您指定的医疗机构，我们只能本着就近的原则或者听从专业医生的建议协助您前往医疗机构救治；
6. 游客在旅游期间突发疾病。领队由于需要肩负着带团的任务，所以不能充当游客的陪护。在海外很多国家没有类似中国护工这类的职业，因此游客如果非常需要有人陪护照料，我们会尽快联系您的家人以及朋友尽快前来探访；
7. 游客在境外发生意外，需要国内亲属前往陪护看望的时候，旅行社有义务协助您完成必要的 出国手续。但由此产生的一切费用需要家属自行承担。由于是临时紧急出发，可能我们不能保证您的机票与酒店价格是一个比较满意的价位。敬请您的谅解；
8. 游客在境外参加活动期间，请您自行斟酌您的身体条件，所有可能带来的危险刺激性的活动都会有可能对以下人员造成伤害：患有心脑血疾病或类似病史的，有精神疾病或类似病史的。有哮喘病或类似病史，颈椎病以及未提及到的复发类疾病。同时也包括年龄在55岁以上的健康人士以及带有身孕的女士。类似活动包括：游泳，登山（包括攀爬类活动），滑雪，泡温泉，十层以上的观光缆车；悬空缆车，游乐场的一切带有刺激性的游乐项目；
我们通常不会将带有危险刺激性的活动编排在行程当中，如果您发觉哪些项目可能会对您的身体造成伤害，请务必提前告知领队或导游，我们会做出妥善安排。

保险
1. 每位参团客人公司免费赠送SOS境外救援险，但保险公司对70岁以上老人的保额有限制，其保额为正常人的三分之一，如您是70岁（含70岁）以上老人，我公司建议您自行购买一份人身意外保险；
2. SOS境外救援险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病等；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
3. 回国后如需向保险公司索赔，请按照保险公司规定，提供相关证明材料，与保险公司直接联系索赔即可；
4. 建议办理旅游行李险，旅客如果发生丢失行李和财产损失，旅行社无法承担任何责任。客人所携带的贵重物品及现金应妥善保管，否则如发生失窃事件旅行社不承担任何责任；

购物退税
1.“欧洲免税购物系统”所属商店购买物品均已含增值税。根据欧共体条例，您有权在离开欧共体时把增值税取回。退税手续必须由购物本人自行办理。如有需要，导游会全力协助团员办理退税。因退税手续相对复杂，因此导游在旅途中为您详细讲解的相关事宜务必仔细听。对您提出的任何疑问，导游会有选择性的随时解答；
注意：只以在离境的最后关口方可领取现金，若是转机或过境均不退税。
2.欧洲购物退税是游客的个人权利，领队或导游只能协助您检查退税表格，但是对此并不承担任何责任。如果遇到海关罢工、工会开会或其他各种无法预知的情况，未能获得海关敲章等，最终导致游客无法成功退税的，我公司不承担任何责任，敬请见谅；
3.在法国巴黎春天或者老佛爷百货公司购物，可以在相应商店内设的退税窗口选择以信用卡做担保（商店会收取一定金额的手续费），当场获得所退现金税款。但是，选择此类退税方法的游客必须在欧盟机场出关时将盖有退税章及海关确认章的退税表格回执寄送回退税公司。特别注意，无论何种情况，若退税公司未收到盖章的退税表格（哪怕是因为邮寄遗失），退税公司都有权从您的信用卡中扣除此笔税款。所以，我公司建议慎重选择退税方式，尽量选择在机场盖章后现场现金退税（无需信用卡做担保）；
4.如果您此次出行有超过1000欧元以上金额的购物需求，建议您携带VISA、MASTER的信用卡；
5.如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事（公共交通延误或取消、交通杜塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，可能出现没有时间购物的情况，敬请游客谅解；
6.游客消费购物慎重辨别，请看清物品，若无意购买请勿讨价还价，以免发生争执。
a) 购买小物品时避免使用大额现金，找零钱请当面看清真伪钞。
b) 购买大件物品时，如需邮递回国，需承担物品在海关进口所产生的报关费、进口税、保管费等相关费用，请慎重考虑。
c) 购买物品后，请务必索要相关票据。并请仔细检查商品的质量。若回国后发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定。
7、 整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，有时会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协助处理，但无法承担任何赔偿。导游有责任和义务协助游客办理退税手续，导游应该详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为游客个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您处理，并不能承担您的损失，敬请谅解；
8、 注意：务必确认每张退税单都有加盖海关章，此步骤非常重要；为方便后期查询退税进度，请务必保存好退税底单或用相机拍下退税单留底。

中国驻欧洲各国大使馆电话
德国 0049-30-27588116 法国 0033-1-47233677
荷兰 0031-70-3065061 意大利 0039-06-8413458
瑞士 0041-31-3527333 英国 0044-171-6362580
奥地利 0043-1-714314918 卢森堡 0041-31-3527333
比利时 0032-2-7713309 芬兰 00358-9-22890110
瑞典 0046-8-57936404 挪威 0047-22492052
俄罗斯 +40-1-2307524 希腊 +30-1-6723282
欧洲常用紧急电话
英国/爱尔兰 瑞士 荷兰
救援电话：999 医疗电话：144 匪警电话：92
芬兰 报警电话：117 火警电话：93
犯罪报警：10022 火警电话：118 急救中心：94
事故报警：112 空中救援：1414 德国
意大利/奥地利 土尔其 匪警电话：110
报警电话：133 交警：154 急救/火警电话：112
急救电话：144 防暴：155 匈牙利
火警电话：122 信息：174 警察电话：107
希腊 冰岛/丹麦/瑞典/葡萄牙 急救电话：104
警局：100 救援电话：112 火警电话：105
火警：199 火警电话：150 捷克
紧急救护电话：166 匪警电话158
旅游警局的24小时服务电话171
医疗急救电话：155
法国 西班牙
报警电话：17 紧急救援电话：112
救护车：15 国家巡警电话：091
消防车：18
急症医生中心：0147077777
其它
1. 欧洲很多洗手间需要付费，大约在1-2欧/次。不要在公共场合大声讲话，不可插队，不可靠人太近，保持一臂距离为好。在博物馆或教堂参观时，禁止使用带闪光灯的照相机；
2. 在很多公众假期时，商店及娱乐场所会缩短营业时间或者停业。公交车辆此时也会减少运营班次。建议您计划行程时尽量错开节假日，如复活节、独立日等。
3. 70-75周岁（含70）老年人不建议独自参加散拼团队，如报名参加，需有家人陪伴，并需提交一份体检报告或健康申明书且自行购买老年人补充保险；75周岁（含75）以上老年人不建议参加散拼团队，敬请您谅解与配合！

请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全，祝您旅行愉快!